Гражданин обратился в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО) о предоставлении информации по кредитному договору, компенсации морального вреда, указав, что его обращения как заемщика о предоставлении акта сверки расчетов по кредитному договору банком незаконно оставлены без удовлетворения. Между тем информация о задолженности перед банком, о датах и размерах произведенных и предстоящих платежей должна была предоставляться банком бесплатно.

Решением Промышленного районного суда г. Смоленска от 18.09.2024 в удовлетворении иска отказано. Суд первой инстанции пришел к выводу о недоказанности факта нарушения банком прав гражданина как потребителя, ссылаясь на то, что акт сверки расчетов не являлся обязательным документом гражданского документооборота, составление подобного акта не предусмотрено условиями кредитного договора, а также нормами Закона о защите прав потребителей. Доступную информацию о предстоящих и произведенных платежах гражданин может получить самостоятельно в личном кабинете в онлайн-банке.

Не согласившись с указанным решением, истец подал апелляционную жалобу.

21.01.2025 судебная коллегия по гражданским делам Смоленского областного суда решение суда первой инстанции отменила, приняв по делу новое решение о частичном удовлетворении иска, обязав банк предоставить гражданину сведения о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором и о датах и размерах произведенных и предстоящих платежей заемщика. В этой связи с банка в пользу гражданина взыскана компенсация морального вреда в размере 10 000 руб.

При этом апелляционная инстанция исходила из того, что гражданин лично обращался в банк с заявлением о предоставлении информации о размере задолженности по договору потребительского кредита, датах и размерах произведенных и предстоящих платежей, в чем ему было необоснованно отказано; заемщик как потребитель финансовых услуг имеет право на получение указанной информации после заключения договора  потребительского кредита один раз в месяц бесплатно, что предусмотрено положениями ст. 10 Федерального закона о потребительском кредите (займе).