Н. обратился в суд с иском к ООО «РВБ» о защите прав потребителя, указав, что 17.12.2024 на маркетплейсе Wildberries он приобрел морозильный ларь стоимостью 48 513 руб. В марте 2025 года истец начал использовать ларь, и выяснилось, что он неисправен. Официальная заявка на возврат товара через личный кабинет Wildberries была отклонена. Н. самостоятельно доставил неисправный ларь из г. Сычевки в официальный сервисный центр производителя в г. Смоленске, где был выявлен производственный дефект. Досудебная претензия с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств за приобретенный товар была оставлена без удовлетворения со ссылкой на несущественный характер дефекта.

В ходе рассмотрения дела судом была назначена экспертиза проверки качества товара, по результатам которой установлено, что морозильный ларь имеет хоть и устранимый, но существенный недостаток, после чего ООО «РВБ» возвратило Н. уплаченную за товар сумму.

Решением Сычевского районного суда Смоленской области от 30.04.2026 с ООО «РВБ» в пользу Н. взысканы неустойка в размере стоимости товара, убытки в виде расходов на транспортировку товара для проверки его качества, компенсация морального вреда и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. Также суд обязал Н. возвратить ООО «РВБ» морозильный ларь по требованию и за счет продавца.

Разрешая спор, суд первой инстанции пришел к выводу об обоснованности требований истца, поскольку выявленный недостаток товара являлся существенным и возник до передачи его потребителю.

В апелляционной жалобе ООО «РВБ» просило о снижении неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Смоленского областного суда от 27.10.2026 решение суда первой инстанции оставлено без изменения, апелляционная жалоба ООО «РВБ» – без удовлетворения.

Судебная коллегия согласилась с выводами суда первой инстанции, учитывая наличие в товаре существенного производственного недостатка, длительность неудовлетворения законных требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, необходимость защиты своего права в судебном порядке, пришла к выводам о том, что неустойка в размере стоимости товара и штраф, определенный в размере 50 % от всех взысканных судом сумм, полностью соответствуют последствиям нарушения продавцом своих обязательств, как и определенный судом размер компенсации морального вреда.