К. обратилась в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО) и просила обязать ответчика закрыть счет и расторгнуть договор комплексного обслуживания физических лиц от 05.05.2017, указав, что представитель истца по нотариально удостоверенной доверенности 25.11.2025 обратился в дополнительный офис Банка с заявлением о закрытии всех счетов, оформленных на имя истца, и расторжении договора комплексного обслуживания. Сотрудником Банка были закрыты все счета, кроме одного, остаток на котором составлял 0 руб. Данный счет не был закрыт со ссылкой на отсутствие технической возможности. Претензия истца о закрытии счета и расторжении договора удовлетворена не была.

Представитель Банка ВТБ (ПАО) настаивал на том, что расторгнуть договор и  закрыть счет технически невозможно без изменения в личной карточке истца доверенного номера телефона.

Решением Заднепровского районного суда г. Смоленска от 30.06.2026 в удовлетворении исковых требований К. было отказано.

Разрешая спор, суд первой инстанции согласился с позицией Банка о том, что номер телефона К., указанный в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания, отличен от номера телефона ее представителя, в связи с чем осуществить расторжение договора и закрытие счета не представлялось технически возможным без изменения доверенного номера телефона. При этом доверенность не содержала полномочий на изменение прежнего доверенного номера телефона клиента на новый номер, а в личном кабинете ВТБ-Онлайн К. самостоятельно новый номер не внесла.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Смоленского областного суда от 12.10.2026 решение суда первой инстанции отменено с принятием по делу нового решения о возложении на Банк ВТБ (ПАО) обязанности закрыть счет, открытый на имя К., и о расторжении договора комплексного обслуживания.

Судебная коллегия, не соглашаясь с решением суда, пришла к выводу о том, что в соответствии с Правилами комплексного обслуживания физических лиц заявление о расторжении соответствующего договора может быть подано в Банк в любое время по установленной форме, как при личной явке, так и посредством систем дистанционного банковского обслуживания. Такой договор считается расторгнутым после закрытия клиентом всех банковских продуктов и счетов. В силу пункта 1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

Заявление о расторжении договора банковского обслуживания, содержащее в себе просьбу о закрытии счета, было подано представителем К. при личной явке в дополнительный офис по установленной Банком форме. Требование о необходимости изменения доверенного номера телефона на номер телефона представителя не обусловлено ни Правилами комплексного обслуживания, ни требованиями действующего законодательства.

Доверенный номер телефона используется в целях идентификации клиента в информационных системах Банка, в том числе системах дистанционного банковского обслуживания, тогда как в рассматриваемом случае заявление о расторжении договора и закрытии счета подано при личной явке представителя клиента, действующего в соответствии с предоставленными ему полномочиями доверенностью, удостоверенной в нотариальном порядке.